Izjava o zaštiti podataka

Zaštita vaših ličnih podataka nam je od posebnog značaja. Vaše podatke obrađujemo isključivo na osnovu zakonskih propisa u njihovoj važećoj verziji (GDPR – Opšta uredba o zaštiti podataka, TKG – Zakon o telekomunikacijama, DSG – Zakon o zaštiti podataka, DSFA-V – Uredba o proceni uticaja na zaštitu podataka, DSFA-AV – Uredba o izuzecima od procene uticaja na zaštitu podataka).

Prilikom obrade vaših ličnih podataka preduzeli smo tehničke i organizacione mere kako bismo ih zaštitili od gubitka, nenamernih izmena (integritet podataka) i zloupotrebe (npr. neovlašćenog pristupa).

Pristup vašim podacima dozvoljen je našim zaposlenima samo u meri koja je neophodna za obavljanje njihovih poslova. Naši zaposleni su, kako na osnovu zakonskih propisa (razni profesionalni zakoni poput Zakona o lekarima, Zakona o zdravstvenoj i bolničkoj nezi i drugih zakona), tako i na osnovu ugovornih obaveza sa našom klinikom, obavezani na posebnu tajnost i poverljivost u vezi sa vašim ličnim podacima.

U ovim informacijama o zaštiti podataka obaveštavamo vas o najvažnijim aspektima obrade podataka u vezi sa vašom prijavom, prijemom i lečenjem u našoj klinici, odnosno prilikom korišćenja naših digitalnih usluga (posebno prilikom korišćenja naše internet stranice).

Identifikacija putem ID Austria

Za korišćenje određenih usluga na našoj internet stranici (napomena: korišćenje ovih usluga isključivo od strane lekara saradnika zaposlenih u Wiener Privatklinik) neophodna je jedinstvena identifikacija putem ID Austria. Prilikom korišćenja ovih usluga, pored ove izjave o zaštiti podataka, važi i „Izjava o zaštiti podataka_Identifikacija_ID-Austria“.

Kontakt sa nama

Ako nas kontaktirate putem formulara na internet stranici ili putem e-pošte, podaci koje navedete biće sačuvani kod nas šest meseci radi obrade vašeg zahteva i eventualnih dodatnih pitanja.

Vaša prava

U principu imate pravo na informaciju, pristup, ispravku, brisanje vaših ličnih podataka, kao i pravo na ograničenje obrade.

Imate pravo da opozovete datu saglasnost i da uložite prigovor (ukoliko je dozvoljeno) na obradu vaših podataka, kao i pravo na prenosivost podataka (ukoliko je tehnički moguće).

Ako smatrate da obrada vaših podataka krši propise o zaštiti podataka ili da su vaša prava na zaštitu podataka na bilo koji način povređena, možete podneti žalbu nadležnom organu. U Austriji je to Agencija za zaštitu podataka.

Važne kontakt adrese u vezi sa zaštitom podataka

Odgovorno lice za zaštitu podataka (GDPR)

Wiener Privatklinik Betriebs-Ges.m.b.H. & Co.KG
Pelikangasse 15 · A-1090 Beč

Kontakt sa službenikom za zaštitu podataka

Našeg službenika za zaštitu podataka možete kontaktirati putem e-pošte: datenschutz@wpk.at ili telefonom: +43140180-0

Za opšte upite možete nas kontaktirati na:

Odeljenje za korporativne komunikacije
Pelikangasse 9-15
A-1090 Beč

Austrijska agencija za zaštitu podataka

Wickenburggasse 8
1080 Beč
Telefon: +43 1 52 152-0
E-mail: dsb@dsb.gv.at

Važne informacije o zaštiti podataka u vezi sa prijavom, prijemom i smeštajem pacijenata u našoj klinici

Prijava

Ako se odlučite za lečenje u našoj klinici i preko lekara kojeg ste odabrali (lekara saradnika) izvršite rezervaciju za prijem u našu kliniku, podaci koje ste dostavili svom lekaru, a koji su neophodni za pripremu vašeg prijema, biće prosleđeni nama od strane vašeg lekara tokom procesa prijave. To uključuje:

• ime i prezime
• datum rođenja
• pol
• kontakt podatke
• planirani datum prijema
• eventualno datum/vreme operacije
• dijagnoze pri prijemu
• planiranu terapiju i detaljne informacije o planiranoj terapiji
• podatke o statusu osiguranja

Ovi podaci su nam potrebni pre vašeg prijema u sledeće svrhe:

• planiranje kreveta i operacionih sala
• pripremne mere za planiranu terapiju kako bismo mogli pravilno da izvršimo ugovor o smeštaju koji ćete zaključiti prilikom prijema
• ukoliko dobijemo važeći broj telefona, neposredno pre prijema poslaćemo vam SMS sa važnim informacijama o vašem predstojećem boravku (npr. vreme prijema, link ka sporazumu za pacijente na našoj internet stranici kako biste se mogli pripremiti za prijem)

Svrha obrade i pravni osnov: neophodne predugovorne mere u skladu sa članom 6 stav 1(b) GDPR-a.

Ako u roku od 6 meseci nakon prijave ne dođe do zaključenja ugovora, ovi podaci će automatski biti obrisani nakon isteka tog perioda. Ukoliko se zaključi ugovor o prijemu, podaci će biti čuvani 30 godina u skladu sa zakonskim odredbama (Bečki zakon o bolnicama).

Prijem i smeštaj

Prilikom vašeg prijema prikupljamo (u pisanom obliku – pogledajte Sporazum za pacijente) dodatne podatke koji su važni za vaš smeštaj, lečenje i razjašnjenje pokrića troškova:

• vaše lične kontakt podatke kao pacijenta
• kontakt podatke osobe od poverenja koju ste naveli
• podatke o statusu osiguranja

Svrha obrade i pravni osnov: izvršenje ugovora u smislu člana 6 stav 1(b) GDPR-a.

Tokom vašeg boravka i lečenja prikupljamo, odnosno vaš lekar saradnik i njegovi pomoćnici nam prosleđuju, sve medicinske i negovateljske podatke koji su neophodni za vaše lečenje i smeštaj ili čije smo prikupljanje i obradu obavezni da vršimo na osnovu zakonskih propisa.

Prilikom obrade vaših ličnih podataka posebno se uzimaju u obzir sledeći zakonski propisi:

• Austrijski zakon o bolnicama i banjskim ustanovama
• Bečki zakon o bolnicama i banjskim ustanovama
• Zakon o lekarima
• Zakon o zdravstvenoj i bolničkoj nezi
• Zakon o medicinsko-tehničkim službama (MTD zakon)
• Zakon o psiholozima
• Zakon o lekovima
• Zakon o medicinskim proizvodima
• Zakon o opojnim sredstvima itd.

Kategorije ličnih podataka

U okviru vašeg smeštaja i lečenja posebno prikupljamo i obrađujemo sledeće lične podatke:

• ime i prezime, uključujući titulu i oslovljavanje
• adresne podatke
• kontakt podatke (npr. broj telefona, e-mail adresu)
• devojačko/prethodno prezime, datum i mesto/državu rođenja, državljanstvo
• pol
• podatke o socijalnom osiguranju (naziv osiguravajuće institucije, broj socijalnog osiguranja – SVNR, vrsta osiguranja)
• podatke o privatnom osiguranju (osiguravajuća kuća, broj polise itd.)
• podatke o drugim nosiocima troškova
• trenutno zdravstveno stanje
• prethodne bolesti, prethodne preglede/tretmane i pripadajuće nalaze, dijagnoze i dokumentaciju
• podatke o bolestima koje podležu obaveznom prijavljivanju
• posebne faktore rizika, npr. alergije i netolerancije
• propisivanje i izdavanje lekova, medicinskih pomagala i pomoćnih sredstava
• dokaz o imunitetu/vakcinacioni status
• medicinske vrednosti (npr. laboratorijski nalazi), medicinske nalaze operacija i konsultativnih lekara, kao i druge neophodne medicinske i negovateljske podatke

Kod dela prikupljenih podataka (npr. podataka o vašem zdravlju, eventualno genetskih podataka u okviru onkoloških tretmana) radi se o posebno osetljivim i posebno zaštićenim podacima. Ove podatke obrađujemo na osnovu člana 9 stav 2 tačke h) i i), kao i stava 3 GDPR-a.

Korišćenje vaših kontakt podataka u druge svrhe osim prethodno navedenih

Za eventualno korišćenje vaših kontakt podataka u svrhu slanja newslettera, opštih informacija o našoj ponudi i slično, neophodna je vaša izričita saglasnost. Ovu saglasnost možete dobrovoljno dati tokom prijema (Sporazum za pacijente, odeljak C), uz mogućnost opoziva u bilo kom trenutku.

Primaoci podataka koje ste dostavili ili koje smo prikupili tokom vašeg smeštaja i lečenja

Vaši lični podaci se unutar naše klinike prosleđuju odgovornim odeljenjima kojima su ti podaci neophodni u okviru vašeg lečenja, nege i brige o vama.

Vaši lični podaci se povremeno prosleđuju i eksternim institucijama, ali isključivo u neophodnom obimu.

To su naročito:

U svrhu prikupljanja dodatnih medicinskih podataka po nalogu vašeg lekara saradnika ili njegovih pomoćnika:

• eksterne laboratorije
• eksterni radiolozi
• drugi pružaoci zdravstvenih usluga (npr. druge bolnice ili lekari u privatnoj praksi)

U svrhu obezbeđivanja pokrića troškova od strane osiguranja i institucija koje ste naveli tokom prijema

(npr. u okviru Sporazuma za pacijente koji ste popunili)

• nosioci socijalnog osiguranja
• zdravstvena osiguranja
• privatna zdravstvena osiguranja

U svrhu ispunjavanja eventualnih zakonskih obaveza

• ELGA (osim ukoliko ste podneli prigovor)
• registar vakcinacije
• državni organi
• sudovi

Period čuvanja podataka

Čuvamo vaše:

Zdravstvene podatke (medicinsku istoriju bolesti) u skladu sa odredbama Zakona o bolnicama

• kod stacionarnih boravaka: 30 godina
• kod ambulantnih tretmana: 10 godina

Obračunske/finansijske/podatke o plaćanju

u skladu sa odredbama Saveznog poreskog zakona (BAO) u trajanju od 7 godina, osim ukoliko tekući postupci zahtevaju duži period čuvanja.

Važne informacije o zaštiti podataka u vezi sa korišćenjem naših digitalnih usluga

Kolačići (Cookies)

Naša internet stranica koristi takozvane kolačiće (cookies). To su male tekstualne datoteke koje se uz pomoć internet pregledača čuvaju na vašem uređaju. Oni ne prouzrokuju nikakvu štetu.

Kolačiće koristimo kako bismo našu ponudu učinili što jednostavnijom i prijatnijom za korisnike. Neki kolačići ostaju sačuvani na vašem uređaju dok ih ne obrišete. Oni nam omogućavaju da prepoznamo vaš pregledač prilikom sledeće posete.

Funkcionalni i neophodni kolačići potrebni su kako bi internet stranica pravilno funkcionisala i ne mogu se isključiti. Kako bismo vam mogli prikazati informacije na najbolji mogući način, tražimo vašu saglasnost za kolačiće koji služe za statistiku, podešavanja i marketing – međutim, oni se mogu deaktivirati u bilo kom trenutku prilikom korišćenja internet stranice.

Newsletter

Imate mogućnost da se pretplatite na naš newsletter. Za to su nam potrebni vaša e-mail adresa i vaša saglasnost da želite da primate newsletter. Molimo vas da u tu svrhu koristite e-mail adresu: info@wpk.at

Pretplatu na newsletter možete otkazati u bilo kom trenutku. Svoj zahtev za odjavu pošaljite na sledeću e-mail adresu: marketing@wpk.at ili koristite link za odjavu koji se nalazi u svakom našem newsletteru.

Prikupljanje podataka o pristupu

Na osnovu naših legitimnih interesa u smislu člana 6 stav 1 tačka f GDPR-a, prikupljamo podatke o svakom pristupu serveru na kojem se nalazi ova usluga (tzv. server log fajlovi).

Podaci o pristupu uključuju:

• naziv otvorene internet stranice
• datoteku
• datum i vreme pristupa
• količinu prenetih podataka
• potvrdu o uspešnom pristupu
• tip pregledača
• operativni sistem korisnika
• Referrer URL (prethodno posećena stranica)
• IP adresu
• internet provajdera koji šalje zahtev

Google Analytics

Na osnovu naših legitimnih interesa (tj. interesa za analizu, optimizaciju i ekonomično upravljanje našom internet ponudom u smislu člana 6 stav 1 tačka f GDPR-a), koristimo Google Analytics, uslugu za analizu internet stranica kompanije Google Inc. („Google“).

Google koristi kolačiće. Informacije koje kolačići generišu o korišćenju naše internet ponude od strane korisnika obično se prenose na server kompanije Google u SAD-u i tamo čuvaju.

Google je sertifikovan prema Trans-Atlantic Data Privacy Framework (TADPF), čime garantuje poštovanje evropskih propisa o zaštiti podataka. Više informacija možete pronaći ovde:

https://ec.europa.eu/commission/presscorner/api/files/attachment/872132/Trans-Atlantic%20Data%20Privacy%20Framework.pdf

Google će ove informacije koristiti u naše ime kako bi analizirao korišćenje naše internet ponude od strane korisnika, sastavljao izveštaje o aktivnostima na internet stranici i pružao dodatne usluge povezane sa korišćenjem internet stranice i interneta.

Na osnovu obrađenih podataka mogu se kreirati pseudonimizovani korisnički profili.

Google Analytics koristimo isključivo uz aktiviranu anonimizaciju IP adrese. To znači da Google skraćuje IP adresu korisnika unutar država članica Evropske unije ili drugih država potpisnica Sporazuma o Evropskom ekonomskom prostoru. Samo u izuzetnim slučajevima puna IP adresa se prenosi na server kompanije Google u SAD-u i tamo skraćuje.

Korišćenje Meta Pixela

Na osnovu našeg legitimnog interesa za analizu, optimizaciju i ekonomično poslovanje naše internet ponude koristimo tzv. Meta Pixel. Ovaj alat pruža kompanija Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irska – ranije poznata kao Facebook.

Meta Pixel nam omogućava da posetioce naše internet stranice svrstamo u određene ciljne grupe na Facebooku odnosno Instagramu (Meta Ads) i da im prikazujemo interesno prilagođene reklame.

Pored toga, možemo pratiti efikasnost naših kampanja (npr. da li su korisnici nakon klika na reklamu izvršili određenu radnju na našoj internet stranici – tzv. „Conversions“).

Meta je sertifikovana prema EU-U.S. Data Privacy Framework (TADPF) i time se obavezala da poštuje evropske standarde zaštite podataka prilikom prenosa podataka u SAD. Više informacija možete pronaći ovde: https://www.dataprivacyframework.gov/

Custom Audiences i usklađivanje podataka

U okviru funkcije „Custom Audiences from File“ može doći do toga da Meta-i prosledimo šifrovane podatke (npr. e-mail adrese pretplatnika na newsletter) kako bismo ciljano dopreli do korisnika odgovarajućim reklamama. Prenos podataka se vrši isključivo u šifrovanom obliku i služi samo za precizno obraćanje korisnicima na Meta platformama.

---

Zaštita podataka i mogućnosti prigovora

Podaci prikupljeni putem Pixela su za nas anonimni i ne omogućavaju zaključke o vašem identitetu. Međutim, Meta ih može povezati sa vašim Facebook/Instagram profilom. Više informacija o obradi podataka od strane Mete možete pronaći u Meta politici privatnosti:

https://www.facebook.com/policy.php

Možete se u bilo kom trenutku usprotiviti prikupljanju podataka putem Meta Pixela. Podešavanja za interesno zasnovano oglašavanje možete pronaći ovde:

https://www.facebook.com/settings?tab=ads

Pored toga, prikupljanje podataka putem kolačića možete deaktivirati na sledećim platformama:

http://optout.networkadvertising.org/

http://www.aboutads.info/choices

http://www.youronlinechoices.com/uk/your-ad-choices/

Vaša prava

U principu imate pravo na informaciju, pristup, ispravku, brisanje vaših ličnih podataka, kao i pravo na ograničenje obrade podataka.

Imate pravo da opozovete datu saglasnost i da uložite prigovor na obradu vaših podataka. Ako smatrate da obrada vaših podataka krši propise o zaštiti podataka ili da su vaša prava na zaštitu podataka na bilo koji način povređena, možete podneti žalbu nadležnom organu. U Austriji je to Agencija za zaštitu podataka.

Austrijska agencija za zaštitu podataka

Wickenburggasse 8
1080 Beč
Telefon: +43 1 52 152-0
E-mail: dsb@dsb.gv.at

Možete nas kontaktirati putem sledećih kontakt podataka:

Odeljenje za korporativne komunikacije
Pelikangasse 9-15
A-1090 Beč

Platforma za prijavu nepravilnosti

Ova platforma je uspostavljena radi prijema prijava o kršenju naših internih smernica, neetičkom ponašanju ili kršenju zakona i propisa.

Prijave se mogu podneti imenom i prezimenom, ali i potpuno anonimno.